Hva vi forplikter oss til
Responstid: 1–2 virkedager
Melder dere inn et problem, tar vi tak i det raskt. De fleste henvendelser blir besvart og rettet i løpet av 1–2 virkedager, slik at dere slipper lang ventetid.
Forebyggende vedlikehold
Vi venter ikke til noe går galt. Regelmessig forebyggende service sørger for at maskinen holder seg i topp stand og at kaffen smaker som den skal.
Reservedeler etter avtale
Vi avtaler tydelig hva som inngår av deler, arbeid og utrykning, slik at dere vet hva serviceavtalen dekker.
Trygghet for ny maskin
Velger dere fabrikkny kaffemaskin, kombinerer vi leverandørens garanti med lokal oppfølging, installasjon, opplæring og serviceavtale. Dere får én kontakt hos oss dersom noe må justeres eller utbedres.
Trygghet for overhalt brukt maskin
Velger dere overhalt brukt kaffemaskin, blir maskinen gjennomgått og funksjonstestet på vårt verksted før levering. Vi avtaler tydelig hva som inngår av service, reservedeler og eventuell erstatningsmaskin, slik at dere vet hva dere kan forvente.
Erstatningsmaskin ved behov
Hvis maskinen trenger reparasjon som tar mer enn én dag, kan vi sette opp en erstatningsmaskin. Målet er at dere ikke skal stå uten kaffeløsning.
Opplæring og oppfølging
Vi gir opplæring ved installasjon og ved behov. Nye ansatte? Vi kommer gjerne innom for en ny runde.
Én kontaktperson
Dere får én fast kontaktperson som kjenner bedriften, maskinene og historikken. Ikke et anonymt kundesenter.
Hva gjør dette unikt?
De fleste kaffeleverandører lover «service», men få definerer hva det betyr i praksis. Vi tror på å være tydelige:
- 1–2 virkedager — ikke «innen rimelig tid»
- Tydelig avtale — ikke uklare grenser for hva som er inkludert
- Erstatningsmaskin ved behov — ikke bare «vi bestiller deler og ringer tilbake»
- Fast kontaktperson — ikke «trykk 1 for service, 2 for faktura»
Vi har levert kaffeløsninger til norske bedrifter siden 1961. Det har lært oss at det viktigste for kundene ikke bare er maskinen — men at løsningen fungerer stabilt i hverdagen.